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访民问暖,让群众更温暖!

发布:ayyhrl浏览:2782次

访民问暖,让群众更温暖!

详细说明

冬季供暖涉及千家万户,事关民心民生。春节过后,益和热力以“访民问暖”作为开工“第一课”,入社区、进楼道、访用户,对回访发现的问题采取有力举措及时解决,进一步提升供热服务品质。


截至目前,安阳市总供热入网面积达到5500万平方米,2022~2023年度采暖期实际供热面积达到2985.77万平方米,热用户突破25万户,室温合格率达到 96.7%以上,用户投诉处理及时率100%,处理满意率分达到95.06%。


为切实解决人民群众在使用集中供热过程中反映的突出问题,真正做到让群众温暖过冬、满意过冬,2月3日,益和热力公司印发《中共安阳益和热力集团有限公司委员会关于深入开展“访民问暖”活动的通知》,抽调机关科室和客户服务部40余人,分组进行“访民问暖”活动。 


“您好,我们是益和热力工作人员,您家暖气怎么样?”活动中,鑫海家园张先生反映,这段时间,不知道怎么回事,他家暖气效果不太好。了解到情况后,工作人员立即对张先生家中暖气设施进行检查,发现是由于张先生楼上、楼下和旁边邻居均未用热,加之滤网阻塞导致张先生家中不热,工作人员仔细冲洗了管道,家里很快就暖和了起来。随后,工作人员征求了张先生对供热质量、用户服务等方面的意见和建议,并进行室内测温,温度显示为19.7℃,有效解决了取暖问题。


据了解,为提升供热服务工作,益和热力公司已连续三年开展“访民问暖”活动,本次访民问暖活动优先选调11个部门组成专班,抽调精干力量通过分包到片、入户调查、问题梳理、实地宣传、督导检查等工作方式,切实了解我市各小区供热动态,推动用热问题整改落实到位,为下一步“冬病夏治”、“精准供热”工作提出指导性意见和措施。


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